Devolut использует рычаги e

В связи с бурным ростом электронной коммерции во время глобальной пандемии компаниям пришлось не только перенимать навыки доставки, подобные Amazon, но и научиться координировать возвраты и управлять ими.

По словам Агустина Шатте, основателя и генерального директора компании Devolut, которая предоставляет комплексное решение по возврату товаров для продавцов электронной коммерции, в Латинской Америке процесс обратной логистики «представляет собой беспорядок».

«В нем доминируют традиционные перевозчики, которые ненадежны, очень дороги и требуют вечности, чтобы вернуть товар продавцу», — сказал Шатте TechCrunch. «Это приводит к тому, что возврат средств занимает от 40 до 50 дней. Развитие сети пунктов возврата, как это сделала Happy Returns в США, — это нечто совершенно уникальное, чего никто не делает».

Ранее в этом году он основал мексиканскую компанию вместе с Эмилиано Монже. Это их второй совместный стартап, ранее они основали еще один логистический стартап, где воочию увидели, насколько неэффективен процесс возврата.

Devolut все еще находится на ранней стадии своего развития, запустившись всего три месяца назад. Однако компания уже работает с 20 B2B-клиентами в трех странах.

Rever, поддерживаемый Y Combinator, стремится модернизировать возврат средств и возвратов.

Взяв за основу Happy Returns, Devolut предоставляет продавцам возможность возврата, не требующую коробок или этикеток, через сеть так называемых «городских точек», куда те, кто хочет вернуть товар, могут пойти, например, в аптеку или магазин. магазин.

Кроме того, имеется программное обеспечение, полностью автоматизирующее процесс, и технология оценки состояния товара при его получении. Покупатели получают QR-код, который сканирует служащий в городском пункте, который затем помещает товар в пластиковый пакет, сканирует предварительно напечатанную этикетку возврата и помещает товар в многоразовые контейнеры, объяснил Шатте. В большинстве случаев Devolut сможет обеспечить мгновенный возврат средств и сэкономить продавцам до 50% затрат на управление возвратами.

Панель управления возвратами Devolut.Кредиты изображений:Деволют

По словам Шатте, хотя компания ориентирована на возврат, она также использует ИИ для продвижения обменов, а не возвратов, чтобы продавцы могли сохранять больше доходов. Devolut планирует зарабатывать деньги за счет ежемесячной платы за программное обеспечение для продавца, платы за возврат за управление процессом и взимания процента за любые дополнительные продажи или перекрестные продажи.

Одной из уникальных особенностей является то, что Devolut, по сути, пользуется поддержкой правительства в разработке экосистемы возврата. Шатте сказал, что некоторые страны, в том числе Мексика, Бразилия, Аргентина и Колумбия, недавно приняли законы, обязывающие торговцев получать возвраты от онлайн-покупок.

«Что еще более важно, так это то, что Amazon и MercadoLibre устанавливают новую планку с точки зрения качества обслуживания после покупки», — добавил он. «Подобно тому, как доставка в тот же или на следующий день изменила правила игры в Латинской Америке, теперь они ожидают одинаковых впечатлений от каждого бренда, ориентированного непосредственно на потребителя. Нравится это торговцам или нет, доходы в Латинской Америке растут, а клиенты требуют гораздо лучшего опыта. Возможно, еще более важным является тот факт, что широко доказано, что хороший опыт возврата приносит до 30% дохода, поэтому окупаемость инвестиций в такое решение, как наше, составляет от 50 до 60 раз».

Над проблемой обратной логистики работают и другие стартапы, например, Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel и Sendcloud. Однако, по словам Шатте, ближайшим конкурентом Devolut является Reversso, чилийская компания, предоставляющая каждому клиенту индивидуальный портал для управления возвратами. По словам Шатте, основным отличием является то, что Reversso ориентирована на программное обеспечение, а не на комплексное решение, в то время как Devolut будет иметь сеть точек возврата.

Сегодня компания объявила, что привлекла $600 000 в виде предварительного финансирования. В число инвесторов раунда входят Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 и Forum Ventures.

Devolut намерена и дальше развивать свои алгоритмы возврата и обмена на базе искусственного интеллекта, которые генерируют рекомендации по продуктам и мгновенные возвраты, в конечном итоге для возмещения средств через собственный цифровой кошелек. Компания также тестирует свой инструмент в 240 магазинах Sally Beauty в Мексике.